ИТ-аутсорсинг - это переложение подготовленной компании деятельности, полностью или частично связанных с информационными технологиями.

Задачи ИТ-аутсорсинга:

• обслуживание сетей
• проектирование и планирование автоматизированных систем
• постоянное расширение и сопровождение ИТ-систем

Методы решения ИТ-задач:

• Горячая линия – СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ:
• Консультация по всем ИТ-вопросам
• прием заявок
• определение уровня сложности и срочности поставленных задач.
• VPN - Удаленное администрирование, установка софта, изменение и актуализация настроек компьютерной техники.
• Срочное выезд специалиста. Оперативное восстановление работоспособности оборудования, ПО, АТС, ЛВС, СКС
• Плановое выезд инженера технической поддержки. Проведение регламентных и запланированных ранее работ.

Прибегая к услугам IT аутсорсинга, компания – потребитель добивается экономии средств, роста эффективности работы своей информационной системы и ее быстрое дальнейшее продвижение, поэтому выбор провайдера крайне обязательное решение.

Основные положения, которыми использует компания Consaltex при налаживании рабочих отношений с потребителями, следующие:

Фиксирование потребностей и ожиданий от сервиса Момент фиксирования потребностей потребителя и его планов от предоставления услуг наиболее ценен, так как он собственно и формирует формат последующих взаимоотношений. главным результатом работы в этой части является полное определение с потребителем его надобностей на существующий период и в перспективе.

Определение уровня обслуживания Существующий момент предполагает согласование с потребителем уровня сервиса информационной системы:

• Описание объекта обслуживания;
• Характеристика услуги;
• Целевой уровень сервисов;
• Доступность услуг;
• Условия обеспечения услуг;
• партнерство сторон;
• Отчетность;
• Регламент внесения изменений соглашения;
• Определение планов и графиков проводимых сервиса;
• Налаживание сервисного обслуживания

Налаживание сервисного обслуживания это:

• Полный аудит используемой информационной системы с целью определения слабых мест и создание рекомендаций к их устранению;
• Договоренность с потребителем графиков и планов посещений специалистами;
• введение компании в электронную информационную систему поддержки пользователей;
• Прикрепление компании к ответственному лицу и сервисному инженеру;
• Формирование cпецфонда дополнительного оборудования для реализации оперативной ремонта в случае выхода из строя оборудования клиента.
• Организация системы проверки над расходными материалами, с целью беспрерывного функционирования оргтехники.
• Создание информационных сервисов контроля внешнего и внутрисетевого трафика с целью запрета внешнего проникновения и слежения за сетевой активностью внутри компании.
• Прочие процессы по договоренности с потребителем.

Проверка качества предоставления услуг:
Качество оказываемых услуг по IT аутсорсингу самый первостепенный показатель действенности работы компании Consaltex. Мы всегда оптимизируем систему предоставления услуг наших потребителей, работаем над уровнем качества знаний и навыков наших работников, но окончательную оценку уровню качества предоставляемых нами услуг могут дать только наши потребители. С целью выявления удовлетворенности наших потребителей мы постоянно применяем собственные эффективные механизмы контроля.

Мы не сомневаемся, что всякий потребитель компании Consaltex обязан получить лучший сервис. Чтобы гарантировать это мы ввели и совершенствуем системы обеспечения качества и верны им на любом участке организации процесса работы. Ваши положительные эмоции и достижения – наш основополагающий капитал и основа нашей доброго имени.